FAQ | Marokinery

 

Bienvenue dans notre FAQ

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et utiles pour faciliter votre expérience sur notre site.

Que vous ayez besoin d’aide sur nos services, nos conditions d’utilisation, ou la gestion de vos données personnelles, vous trouverez ici des réponses détaillées et des conseils pratiques.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.

Livraison & Commande

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2. Cliquez sur « ajouter au panier »

3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Marokinery se charge des litiges à votre place.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@marokinery.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. Ceci nous ai encore jamais arrivé mais nous préférons tout de même vous le préciser.

J'aimerai commander en "gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@marokinery.com

Sécurité & Confidentialité

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Mastercard, Visa, American Express), et également les paiements Paypal.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bits SSL.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisé ?

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Que faites-vous des données de navigation collectées sur votre site ?

La protection de vos données est notre priorité. Nous collectons uniquement les informations de navigation nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site et améliorer votre expérience utilisateur. Ces données nous aident à optimiser nos services, à personnaliser votre navigation et à corriger d’éventuels problèmes techniques.

Nous nous engageons à ne jamais divulguer, vendre ou partager vos informations de navigation à des tiers sans votre consentement, sauf si cela est requis par la loi. Toutes les données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la gestion de vos informations personnelles.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à  : contact@marokinery.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Je souhaite retourner un article, comment faire?

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à contact@marokinery.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.